Nowy system kolejkowy w bełchatowskim wydziale komunikacji to sprawniejsza obsługa

W Starostwie Powiatowym w Bełchatowie wprowadzony został nowoczesny system zarządzania kolejką do załatwienia wszelkich spraw w Wydziale Komunikacji i Dróg związanych z rejestracją pojazdów i uprawnieniami do kierowania pojazdami.

Nowy system mający na celu poprawę jakości obsługi interesantów i zwiększenie dziennej liczby załatwianych spraw w zakresie rejestracji i ewidencji pojazdów oraz obsługi kierowców działa od października, a mieszkańcy już chwalą jego przejrzystość i intuicyjność.

Centralnym punktem systemu zarządzania ruchem klientów jest biletomat umieszczony po lewej stronie wejścia do poczekalni Wydziału przy ul. Pabianickiej 26. Aby rozpocząć bieg załatwiania sprawy należy wybrać temat (zakres sprawy) wizyty, pobrać bilet, na którym widnieje numer kolejki i kolejny numer interesanta, a następnie oczekiwać na wezwanie. W chwili gdy stanowisko dedykowane w systemie do załatwienia danej sprawy będzie wolne, wygenerowany zostanie dźwiękowy komunikat wzywający zawierający: dane z pobranego biletu (np. R022) oraz numer pokoju i stanowiska obsługi. Komunikat prezentowany jest też na wyświetlaczu w poczekalni.

- Dlatego bardzo ważny jest wybór właściwego rodzaju sprawy, jaką Państwo chcą załatwić, aby trafić do właściwej kolejki oczekujących. W przypadku niewłaściwego wyboru nie ma możliwości załatwienia sprawy w ramach źle wybranej kolejki i konieczne będzie ponowne pobranie właściwego biletu i oczekiwanie na wezwanie – podkreśla naczelnik wydziału Bogdan Czarnecki.

Aby uprościć dokonanie wyboru, na ekranie biletomatu zakres spraw dotyczący rejestracji i ewidencji pojazdów został oznakowany kolorem i podzielony na trzy niezależne obszary (kolejki): R – kolor czerwony, D – kolor niebieski, E – kolor zielony. Czwarta kolejka P – kolor brązowy dotyczy spraw związanych z ewidencją kierowców i wydawaniem praw jazdy. Ponadto, na ekranie urządzenia znajduje się panel potwierdzenia przybycia do urzędu w celu załatwienia sprawy w ramach umówionej wcześniej on-line wizyty: kolejka I – kolor fioletowy.

W ramach kolejki R załatwiane są sprawy dotyczące m.in.: rejestracji pojazdów, zmian danych osobowych lub adresowych właściciela pojazdu w dowodzie rejestracyjnym, czy wydania wtórnika dowodu rejestracyjnego. 

W ramach kolejki D załatwiane są sprawy dotyczące m.in.: odbioru dowodów rejestracyjnych i różnych adnotacji w dowodzie rejestracyjnym. 

W ramach kolejki E załatwiane są sprawy dotyczące m.in.: wyrejestrowania pojazdu z uwagi na jego kradzież lub demontaż, czy zgłoszenia zbycia pojazdu. 

W ramach kolejki P załatwiane są sprawy dotyczące m.in. wydawania praw jazdy i wtórników, wymiany prawa jazdy, zezwoleń na prowadzenie pojazdów uprzywilejowanych oraz wielu innych dotyczących profilu kierowcy czy postępowań administracyjnych dotyczących uprawnień do kierowania pojazdami.

W przypadku kolejki I służącej do potwierdzenia obecności i gotowości do załatwienia sprawy w ramach umówionej wcześniej wizyty poprzez stronę internetową (przycisk „zarezerwuj termin" na www.powiat-belchatowski.pl) należy: wybrać na biletomacie panel I, a następnie podać pięciocyfrowy kod uzyskany pocztą elektroniczną w ramach potwierdzenia uprzednio otrzymanego aktywacyjnego linku i pobrać bilet. Możliwość pobrania biletu jest dostępna jedynie przed umówioną godziną wizyty – zalecane jest pojawienie się w urzędzie 5-10 minut wcześniej.

Dla dodatkowego ułatwienia, przy drzwiach poszczególnych pokoi Wydziału Komunikacji i Dróg umieszczono oznakowane kolorem kolejki tablice informacyjne zawierające wszystkie niezbędne informacje w celu dokonania właściwego wyboru na biletomacie. Niebawem ponadto, na stronie www.powiat-belchatowski.pl w specjalnej zakładce umieszczone będą wszelkie komunikaty dotyczące pracy Wydziału Komunikacji i Dróg w Bełchatowie oraz Delegatur w Zelowie oraz Kleszczowie, panel rezerwacji terminów wizyt, opis realizowanych spraw, podgląd on-line liczby oczekujących oraz druki do pobrania.

źródło: Starostwo Powiatowe w Bełchatowie